在北京CBD的核心地带，国贸公寓已然成为无数外籍人士和商界精英在京的选择。自1990年开业以来，国贸公寓51%的租户为境外客户，先后住进来自约60个国家和地区的客人，包括30个左右的国家驻华使馆官员和近10国大使。这里不仅是一处居所，更是一个充满温度的家。而这份温度，正是来自于一群默默耕耘的公寓管家们。 图片 家的温暖记事 在国贸公寓，每一位管家都有自己的特色服务。负责北公寓、工作了30年的管家李东育精于人性化服务，以贴心关怀和高效行动，营造着温馨舒适的居住环境；负责南公寓、已工作20年的管家朱莉专注于精细化管理；负责北公寓、工作18年半的管家左岩擅长中国传统文化；2022年入职、负责南楼的管家张婉怡则凭借留学经历和精通英语、法语、意大利语的优势，为占比57%的外籍租户提供贴心服务。 图片 图片 图片 图片 “我们会根据不同文化背景的租户需求提供个性化服务。”管家朱莉介绍说，“比如对于中东客人，我们会提前在卫生间安装专用喷头，还会用专业工具为他们确定朝拜方向。”而张婉怡则经常化身“科技小导师”，耐心教授外籍租户使用微信、淘宝、滴滴打车等中国常用APP，帮助他们更好地融入本地生活。 图片 现负责北公寓的李东育是最资深的管家，她曾服务过多国大使、外交使节及外资企业高管，也用专业赢得了各国租户的信赖。“要以客户的舒适为核心，管家的能力始终将其的需求和体验放在首位，通过个性、定制化及超预期的服务来满足特定需求。”李东育说。

这种信赖源于点滴累积。一位使馆的租户曾经对车位有特殊需求，国贸公寓管家李东育不辞辛劳，反复奔走于停车场，熟悉每个车位的情况，最终为客户协调到了最理想的位置。“只要看到客户的笑容，自己付出的辛苦和精力都不值一提。客户的笑容就是对我们最好的回馈与褒奖。”国贸公寓管家李东育说。 一个平凡的早晨，一位刚来中国的英国老年客人在浴室不慎滑倒。张婉怡接到通知后立即赶到现场，除了及时安抚情绪，还亲自陪同就医。考虑到客人语言不通且人生地不熟，团队随即成立了专项服务小组，从生活起居到康复照料，提供全方位协助。 “在国贸公寓，我们不仅是服务者，更像是租户的家人。”李东育说，“有些时候，租户会把房间钥匙、保险柜密码，甚至护照这样的重要物品都委托给我们保管。这份信任，是我们最珍视的。”